1. OBJETIVO

O documento visa instruir sobre como realizar a abertura de um novo chamado no Portal de Suporte de TI do CNJ.

2. ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES

Responsável pela atualização: Equipe de Atendimento Justiça e Equipe de Atendimento ao Cidadão.

3. PROCEDIMENTO PARA EXECUÇÃO

Segue abaixo o procedimento para realizar a abertura de chamados no Portal de Suporte de TI do CNJ:

1. Acesse o link https://suporteti.cnj.jus.br/ e realize login conforme seu perfil:
   
   
   
   a. Usuário Interno CNJ: deve ser realizada autenticação utilizando suas credenciais da rede interna do CNJ.
   b. Usuário Externo: o login será realizado utilizando a autenticação da PDPJ. Assim, caso não possua acesso ao Sistema de Controle de Acesso (SCA) do CNJ, devem ser utilizadas as opções “Entrar com gov.br” ou “Seu certificado digital”:
   
   
   
   
2. Após realizar login no Portal de Suporte de TI do CNJ, clique na opção “Serviços”, representado pelo ícone do headset/fone e localizado no painel lateral esquerdo:
   
   
   
   
3. Na lista apresentada, clique em “Abertura de chamado”:
   
   
   
   
4. Preencha os campos obrigatórios “Título” e “Descrição” com o assunto e a descrição detalhada de sua solicitação:
   
   
   
   
5. Caso possuam documentos a serem anexados, clique na opção “Escolher arquivos” para adicioná-los (deve-se respeitar o limite máximo de 20MB no total de arquivos):
   
   
   
   
6. Para finalizar a abertura do chamado, basta clicar na opção “Enviar”:
   
   
   
   
7. Seu chamado será direcionado com sucesso para a equipe de atendimento: