Erro de Autenticação em Múltiplos Fatores (MFA)

🔎 Antes de abrir o chamado (autoajuda rápida) Perguntas mais frequentes
1) Confirme que tem um aplicativo autenticador instalado e configurado (Google/Microsoft Authenticator, FreeOTP ou app gov.br).
2) Tente novamente usando o código de 6 dígitos do aplicativo (ele muda a cada ~30s).
3) Se ainda falhar, prossiga e descreva em qual passo o erro ocorreu.
✍️ Para agilizar a solução, informe no formulário:
  • Sistema/Portal usado (PJe, PDPJ, jus.br, SSO etc.).
  • Tipo de acesso (certificado digital | gov.br | usuário+senha).
  • Data e hora do erro e navegador/versão (Chrome/Edge/Firefox) e dispositivo/SO (Windows, Android, iOS…).
  • Aplicativo autenticador (Google/Microsoft/FreeOTP/gov.br) e se trocou de celular recentemente.
  • Mensagem exibida (copie o texto) e captura de tela do erro.
  • E-mail cadastrado no sistema e CPF/OAB (se aplicável).
 
⚠️ Não informe sua senha. Se não puder responder às nossas mensagens, o chamado poderá ser encerrado após um período sem retorno, podendo ser reaberto quando necessário.
Em caso de dúvidas gerais sobre MFA, consulte também o artigo de perguntas frequentes disponível no portal.

  1. Dados do solicitante

    Telefone para contato

    O e-mail será usado para que você possa ser propriamente atendido.

  2. Solicitação

    Descreva a requisição e sua motivação de forma simples e breve

  3. Você é um robô ?