Erro de Autenticação em Múltiplos Fatores (MFA)

🔐 Suporte — Autenticação em Múltiplos Fatores (MFA)

Utilize este formulário para registrar problemas relacionados ao acesso via MFA (código de 6 dígitos, QR Code, aplicativo autenticador, troca de aparelho, gov.br, certificado digital, PJe, PDPJ ou Portal Jus.br).

🔎 Antes de abrir o chamado

📘 Perguntas Frequentes (FAQ)

✅ Confirme que possui um aplicativo autenticador instalado (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, FreeOTP ou app gov.br).
✅ Utilize o código de 6 dígitos gerado pelo aplicativo (o código muda automaticamente a cada ~30 segundos).
✅ Verifique se o celular está com data e hora automáticas ativadas.
✅ Caso tenha trocado, perdido ou formatado o aparelho, utilize a opção “Configurar novo dispositivo”.
✅ Se o problema persistir, prossiga com o preenchimento do formulário.💡 Dica importante

O código de autenticação é temporário e muda automaticamente a cada poucos segundos. Caso o sistema informe “código inválido”, aguarde a geração do próximo código e tente novamente.

⚠️ Não informe sua senha.
Caso seja necessário contato complementar e não haja retorno do solicitante, o chamado poderá ser encerrado após período sem interação.

Central de Atendimento ao Usuário — Conselho Nacional de Justiça

Dados do solicitante

Nome do Requerente *

Qual o CPF da pessoa que será atendida? *

Qual o telefone para atendimento? *
Telefone para contato

Favor inserir um e-mail válido para atendimento *
O e-mail será usado para que você possa ser propriamente atendido.
Solicitação

Título *

Descrição da solicitação *

📝 Descreva seu problema

Para agilizar o atendimento, preencha as informações abaixo no campo de descrição:

<div style="background: #f8fafc; border: 1px solid #dbeafe; border-radius: 10px; padding: 14px 16px; color: #0f172a; font-size: 14px; line-height: 1.7;" data-darkreader-inline-bgcolor="" data-darkreader-inline-bgimage="" data-darkreader-inline-border-top="" data-darkreader-inline-border-right="" data-darkreader-inline-border-bottom="" data-darkreader-inline-border-left="" data-darkreader-inline-color=""> <div style="margin-bottom: 10px;"><strong>🔹 Sistema/Portal:</strong><br><em>PJe, PDPJ, Jus.br, SSO etc.</em></div> <div style="margin-bottom: 10px;"><strong>🔹 Forma de acesso:</strong><br><em>Certificado digital / gov.br / usuário e senha</em></div> <div style="margin-bottom: 10px;"><strong>🔹 Aplicativo autenticador:</strong><br><em>Google Authenticator / Microsoft Authenticator / FreeOTP / gov.br</em></div> <div style="margin-bottom: 10px;"><strong>🔹 Dispositivo:</strong><br><em>Windows / Android / iPhone / Mac etc.</em></div> <div style="margin-bottom: 10px;"><strong>🔹 Navegador utilizado:</strong><br><em>Chrome / Edge / Firefox etc.</em></div> <div style="margin-bottom: 10px;"><strong>🔹 O que aconteceu?</strong><br><em>Descreva o erro apresentado</em></div> <div style="margin-bottom: 10px;"><strong>🔹 Em qual etapa ocorreu o problema?</strong><br><em>Login / QR Code / Código inválido / Troca de celular / Outro</em></div> <div style="margin-bottom: 10px;"><strong>🔹 Mensagem exibida:</strong><br><em>Copie exatamente o texto do erro</em></div> <div style="margin-bottom: 10px;"><strong>🔹 O que você já tentou fazer?</strong><br><em>Ex.: reiniciei o navegador, gerei novo código, reinstalei o aplicativo etc.</em></div> </div>
Você é um robô ?

Você é um robô ?

Erro de Autenticação em Múltiplos Fatores (MFA)

Dados do solicitante

Solicitação