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Perguntas Frequentes – Autenticação em Múltiplos Fatores (MFA)

Artigo de conhecimento para auxiliar usuários na configuração e uso do MFA (PJe / PDPJ / Portal jus.br / SSO). Atualizado em 04/11/2025 13:02

🔎 Antes de abrir chamado

1) Tenha um aplicativo autenticador instalado (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, FreeOTP ou app gov.br).
2) Use o código de 6 dígitos do app para concluir o acesso.
3) Se houver erro, tente novamente após alguns instantes e descreva em que etapa ocorreu a falha no chamado.

4) Se não resolver, abra o chamado pelo formulário: Erro de Autenticação em Múltiplos Fatores (MFA)

1. Como faço para configurar o aplicativo autenticador pela primeira vez?

Baixe um aplicativo autenticador (Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou FreeOTP). Faça o login no sistema; quando for solicitado, será exibido um QR Code. No app, toque em “+” → “Escanear código QR”, aponte a câmera para o QR Code e confirme digitando o código de 6 dígitos gerado. Em novos logins, o sistema pedirá esse código do app.

2. Onde encontro o QR Code para cadastrar o autenticador?

O QR Code aparece após o login, quando o sistema solicita a configuração do MFA. Escaneie-o com o app autenticador para concluir o cadastro.

3. Qual aplicativo devo usar — Google Authenticator, FreeOTP ou Microsoft Authenticator?

Todos funcionam; escolha o que preferir. O Microsoft Authenticator facilita backup/sincronização; o Google Authenticator integra com serviços Google; o FreeOTP é leve e de código aberto. Todos geram códigos de 6 dígitos (TOTP).

4. Por que o QR Code não aparece na tela de login?

Atualize a página, limpe o cache, teste outro navegador (Chrome/Edge/Firefox) e desative bloqueadores de pop-up/extensões que possam interferir.

5. Preciso ter certificado digital e MFA ao mesmo tempo?

São mecanismos distintos. O acesso pode ser por usuário/senha ou por certificado digital — e o MFA é a camada adicional obrigatória.

6. Posso acessar com gov.br e ainda usar o autenticador?

Sim. O login gov.br identifica o usuário e o MFA é a verificação adicional de segurança exigida.

7. O que devo fazer se o código do autenticador for considerado inválido?

Verifique data/hora do celular (ajuste automático) e aguarde o próximo código (gira a cada ~30s). Se persistir, use a opção de redefinição do 2FA para recadastrar o autenticador via e-mail cadastrado.

8. O aplicativo gera o código, mas o portal diz que ele é inválido. O que fazer?

Confirme fuso/horário do dispositivo; aguarde o próximo código; se necessário, recadastre o autenticador usando a função de reset do 2FA.

9. O código muda antes de eu conseguir digitar — há problema de tempo no celular?

Mantenha data/hora automáticas. Os códigos TOTP renovam a cada ~30 segundos — digite o próximo. Se persistir, recadastre o autenticador.

11. Posso usar o mesmo autenticador em mais de um dispositivo?

Sim, desde que seja o mesmo aplicativo e você esteja logado com a mesma conta do app em todos os aparelhos (ex.: backup/sincronização do Microsoft Authenticator). Use com cautela.

12. O aplicativo não gera o código — como corrigir?

Verifique o horário automático do aparelho, reinicie o app e aguarde o próximo código. Persistindo, refaça o cadastro através do fluxo de CONFIGURAR NOVO DISPOSITIVO.

13. Troquei de celular e perdi o acesso ao autenticador. Como recuperar?

Na tela de autenticação, clique em CONFIGURAR NOVO DISPOSITIVO e siga as instruções enviadas por e-mail para resetar o 2FA e recadastrar o app.

14. Apaguei o aplicativo autenticador — como cadastrar novamente?

Use CONFIGURAR NOVO DISPOSITIVO para receber instruções por e-mail e refazer o vínculo do MFA.

15. Como remover o autenticador antigo para cadastrar um novo?

Acesse o fluxo CONFIGURAR NOVO DISPOSITIVO e siga as instruções enviadas por e-mail para reset 2FA e recadastro.

Meu celular foi formatado. Como refazer o vínculo com o MFA?

Refaça a configuração pelo fluxo CONFIGURAR NOVO DISPOSITIVO (reset por e-mail) e recadastre o app.

17. Posso ter dois celulares com o mesmo autenticador para o mesmo usuário?

É possível (mesma conta no mesmo app em mais de um aparelho), mas não é boa prática por segurança.

18. Ao entrar com certificado digital, ainda preciso usar o MFA?

Sim. O certificado identifica, e o MFA é a segunda camada obrigatória de verificação.

19. Ao acessar com gov.br, o sistema pede o autenticador. Está correto?

Sim, é o funcionamento esperado: login gov.br + verificação via MFA.

20. Como funciona o MFA para quem usa certificado A3 (token ou cartão)?

Após validar o A3, o sistema solicitará o código do aplicativo autenticador, conforme a mesma política de MFA.

21. O login via gov.br redireciona, mas não mostra o QR Code — o que fazer?

Garanta data/hora corretas; aguarde o próximo código; se necessário, recadastre o autenticador pelo botão de redefinição (2FA) e siga o e-mail de instruções.

22. Não recebi o e-mail com instruções para configurar o MFA. O que fazer?

Verifique a caixa de spam/lixo eletrônico, confirme se o e-mail cadastrado está correto no sistema e tente reenviar. Persistindo, abra chamado anexando prints da tela de erro.

23. O e-mail de recuperação não chega (nem no spam). Posso solicitar novo envio?

Sim. Utilize a opção de reenviar o e-mail no próprio fluxo. Caso não apareça, aguarde alguns minutos e tente novamente. Se não funcionar, abra chamado informando o e-mail cadastrado.

24. Como saber se meu MFA foi configurado corretamente?

Após cadastrar, o aplicativo passa a mostrar um código de 6 dígitos para o sistema. No próximo login, ao digitá-lo corretamente, o acesso será concluído normalmente.

25. Posso usar outro e-mail para autenticação além do cadastrado no PJe/gov.br?

Utilize sempre o e-mail oficial cadastrado no sistema de origem. Para alterar, regularize primeiro o cadastro (PJe/gov.br) e depois refaça o fluxo de configuração do MFA.

26. É possível usar um mesmo autenticador para vários advogados do mesmo escritório?

Tecnicamente os apps suportam múltiplos perfis independentes no mesmo aparelho, mas não é recomendado por segurança. O ideal é cada usuário manter o seu dispositivo/autenticador.

27. Como proceder quando há vários usuários com o mesmo login institucional?

Logins compartilhados não são permitidos por segurança. Cada pessoa deve ter acesso individual. Regularize o cadastro e configure o MFA por usuário.

28. Como ativar o MFA para filiais ou diferentes unidades do escritório?

O MFA é individual. Garanta que cada usuário de cada unidade possua seu login próprio e conclua a configuração do autenticador no primeiro acesso.

29. O autenticador pode ser compartilhado entre membros de uma equipe?

Evite. Embora os apps permitam vários perfis no mesmo celular, compartilhar dispositivo aumenta o risco e não é boa prática.

30. Recebo mensagem de erro “código inválido” ou “não autorizado” — o que significa?

Geralmente é divergência de horário no aparelho ou código expirado. Ajuste o relógio, aguarde o próximo código (~30s) e tente novamente; se necessário, refaça o vínculo (reset 2FA).

31. Fiquei sem acesso ao sistema após cadastrar o autenticador. Como liberar novamente?

Utilize CONFIGURAR NOVO DISPOSITIVO para iniciar o reset por e-mail e refazer o vínculo do app.

32. O sistema fica na tela de autenticação e não entra. Como resolver?

Feche o navegador, limpe cache e cookies e tente novamente. Se persistir, recadastre o autenticador (reset 2FA) e anexe prints ao chamado.

33. Após ativar o MFA, não consigo mais logar no PJe nem no PDPJ. O que fazer?

Verifique se o autenticador atual está correto. Caso tenha trocado de aparelho ou apagado o app, utilize CONFIGURAR NOVO DISPOSITIVO para refazer o vínculo.

34. O que é MFA e por que ele é obrigatório agora?

MFA é uma camada adicional de segurança que exige mais de um fator além da senha/certificado. Foi implantado para elevar a proteção dos serviços digitais do Judiciário conforme diretrizes do CNJ.

35. Por que o CNJ implantou a autenticação em múltiplos fatores?

Para reduzir riscos de acesso indevido, phishing e uso indevido de credenciais, ampliando a segurança para usuários internos e externos.

36. Quais sistemas exigem o MFA (PJe, PDPJ, outros)?

Aplicações integradas à PDPJ, ao Portal jus.br e ao SSO do CNJ seguirão a política de MFA para usuários externos.

37. Como sei se meu acesso está protegido com o MFA ativo?

Ao concluir o cadastro, o aplicativo exibirá sempre um código de 6 dígitos para o sistema. Se o login só completa após digitar esse código, o MFA está ativo para a sua conta.

Departamento de Tecnologia da Informação e Comunicação – CNJ

Erro: “Não foi possível carregar as tarefas” (PJe)

🛠️ Base de Conhecimento — Erro: “Não foi possível carregar as tarefas” (PJe)

Instruções para análise e solução do erro que impede o carregamento das tarefas na página inicial do PJe.

1. OBJETIVO

Este documento visa instruir a equipe técnica diante do erro “Não foi possível carregar as tarefas” que aparece no PJe, descrevendo causas comuns e passos de contorno e solução.

2. ERRO / DESCRIÇÃO

Mensagem: “Não foi possível carregar as tarefas”.

Após o login no PJe, a listagem de tarefas não carrega na página inicial, impedindo o uso normal do sistema.

3. CAUSA RAIZ

A principal causa verificada é a ausência de permissões ou configurações necessárias no navegador, em especial bloqueio de cookies de terceiros ou políticas de segurança que impedem a carga de recursos do PJe.

4. SOLUÇÃO DE CONTORNO / DEFINITIVA

Passo 1 — Cookies de terceiros

Verifique se o navegador permite cookies de terceiros para a URL do PJe. Caso esteja bloqueado, permita exceção para a URL do PJe ou habilite cookies de terceiros temporariamente.

Passo 2 — Google Chrome (procedimento)

Abrir Configurações → Privacidade e segurança → Cookies e outros dados dos sites.
Em "Sites que sempre podem usar cookies", clique em Adicionar e insira a URL do PJe (ex.: https://pje.exemplo.gov.br), depois Adicionar.
Atualize a página do PJe e verifique se as tarefas carregaram.

Passo 3 — Mozilla Firefox (procedimento)

Abrir Opções → Privacidade e Segurança → Cookies e Dados do Site.
Clicar em Gerenciar Exceções (ou similar) e adicionar a URL do PJe com a opção Permitir.
Salvar alterações e atualizar a página do PJe.

Passo 4 — Solução alternativa (Chrome flags)

Se o problema persistir apenas no Chrome, testar a alternativa abaixo (uso com cautela):

Abrir uma nova guia e acessar chrome://flags/.
Pesquisar por Local Network.
Em Local Network Access Checks, selecionar Disabled no menu suspenso.
Clicar em Relaunch/Reiniciar para aplicar e reabrir o navegador.

Observação: este ajuste altera comportamento experimental do Chrome — usar apenas como último recurso e sempre documentar a alteração.

Passo 5 — Verificações adicionais

Testar em outro navegador (Edge/Firefox) para confirmar se o problema é isolado ao navegador original.
Testar em modo anônimo (sem extensões) para eliminar interferência de plugins/extensões (adblockers, privacy shields).
Confirmar se há proxies corporativos, WAF ou políticas de segurança que possam bloquear recursos externos do PJe.

Passo 6 — Encaminhamento

Se após os passos acima o problema persistir, coletar: prints (tela inteira), console do navegador (F12 → Console), URL exata, horário e usuário afetado; abrir chamado técnico detalhando as evidências para investigação aprofundada pela equipe de infraestrutura/aplicações.

Atenção: algumas instruções (ex.: flags do Chrome) envolvem alterações avançadas — proceda com cuidado e documente qualquer mudança. Para usuários finais, prefira orientar a permissão de cookies e testes em outro navegador.

Documento extraído e adaptado para a Base de Conhecimento. Fonte: :contentReference[oaicite:1]{index=1}